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让客户体会到从“感受服务”到“享受服务”安徽池州移动体验升级

2023-07-05 15:40:14 来源:新华卫视 作者: 责任编辑:张春 点击图片浏览下一页

本网消息(记者纪良发)报道:近日,记者从安徽池州移动举办的媒体体验座谈会上获悉;今年以来,池州移动牢固树立以提升客户感知为目标,通过关爱银发群体、护航中高考等举措,用温暖真诚描绘着一幅幅暖心的画卷,让客户体会到从“感受服务”到“享受服务”的体验升级。

用心关爱“银发族”,用情温暖“夕阳红”

为让老年客户跨越“数字鸿沟”,池州移动在营业厅开展“爱心微课堂”,教老年人使用智能手机、识别网络诈骗等,积极开展适老化服务,助力老年人融入现代信息化生活。将智能手机设置、微信常用功能使用等内容录制成教辅视频,提升老年人智能手机操作能力。

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“凡是向你索要身份信息、银行卡账号、手机验证码,请不要相信,任何个人信息请做好保密,谨防上当受骗。”池州移动常态化开展反诈宣传,通过发放和讲解宣传单的形式向老人们介绍常见的养老诈骗手段,以及诈骗分子打电话时惯用的话术,告知老年人正确应对方法,劝告老人们不要相信“天上掉馅饼”的好事,遇到问题及时和子女或者民警联系,以免让不法分子有机可乘。

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此外,池州移动充分利用“欢孝卡/包”这一套餐惠民工程做好老年客户的服务工作,在营业厅设有老年客户爱心座椅和爱心专席,配备爱心服务箱,提供老花眼镜、创可贴、酒精棉片等,为老年客户提供座椅休息、饮水、手机充电等服务,让老年人体会到“家”的温暖。设置10086人工直入,为老年客户同步提供线上线下优先服务。

用力护航“青少年”,用爱呵护“朝阳美”

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“十年磨一剑,一朝试锋芒”。中高考牵动着千千万万学子和家长的心。池州移动组建党员服务队,开展中高考现场志愿服务活动。在各考点周边移动营业厅为考生和家长提供爱心助考服务,厅内设置“爱心台席”,并免费提供饮用水、手机充电、便民雨伞、伟伟说高考志愿填报指南等服务,全力保障考生和家长的各类需求,以实际行动践行全心全意为人民服务的承诺。

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为记录青春的美好瞬间,在各营业厅设置了打卡回忆点,以“青春不散场”为主题,为考生提供与家人、朋友、同学合影留念的打卡背景,并送上鲜花、奶茶等小礼物,为考生提供满满的仪式感。

同时,为进一步服务考生和家长,助力莘莘学子考入理想的大学。池州移动还开展了2023年高考志愿填报咨询大讲堂活动。

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文章来源:新华卫视 责任编辑:张春
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