关注患者感受，改善就医体验——新宁县中医医院开展全院职工礼仪专题培训会

本网讯（通讯员徐媛媛）为规范新宁县中医医院全院职工的廉洁执业行为，加强医务人员的医德医风建设，进一步提升医疗服务质量和群众满意度，保障人民群众健康权益和生命安全，5月23日下午，新宁县中医医院组织全院职工在门诊部四楼大会议室开展了全院职工礼仪培训。培训会特邀新宁县人民医院段红娟老师进行授课，本次培训共有近200名职工参加。

培训现场

段红娟老师以《医院的名片》为主题，详细地分析了当前医患关系现状，分别从窗口服务规范、岗中接待患者规范、如何处理工作纠纷、在岗服务文明用语和仪式仪态规范等方面对医院窗口服务礼仪进行了深入浅出的阐释，向大家娓娓道来在不同的工作岗位性质中，如何加强医患沟通。将理论知识与生活实践有机结合，条理清晰、深入浅出、生动易懂，让大家在轻松活跃的氛围中学礼、懂礼、用礼。

段红娟老师授课中

医院欧阳欢欢书记作总结发言。她强调，良好的职业形象象征着我们的自信和患者对我们的信任。作为医务工作者，我们不仅要提升医疗质量，更要提升我们的职业形象、服务质量，尊重病人，爱护病人。并指出，患者体验是衡量医院服务能力的重要指标，良好的患者体验可以增强患者对医院的信任和忠诚度，提高医院的社会声誉。她要求全院职工要坚持以患者为中心，设身处地站在患者立场思考问题，把增强服务群众的本领贯穿改善医疗服务全过程，以高质量医疗服务提升患者就医体验、增强群众幸福感获得感。

医院将以此次“礼仪培训活动”为契机，进一步巩固医院优质服务文化内涵，提高医务人员的形象和素质，加强医德医风建设，不断改善患者就医体验，构建和谐医患关系，推动主题教育走深走实。