规范投诉举报处理，助力营商环境优化

本网讯（通讯员 肖宏伟）为进一步规范邵东市市场监督管理投诉举报处理行为，依法保护消费者和商家合法权益，营造法治化营商环境。消保股从两个方面进行学习：一是如何区分投诉举报事项是否符合市场监管部门的受理条件；二是建议我局辖区中队、股室及市监所处理投诉举报的注意事项。重点围绕如何实质区分投诉与举报，投诉与举报如何分别按程序办理，并从处理投诉举报的程序要求、适用法律依据、保留证据痕迹、规范文书格式等方面进行了内部培训。

 

2023年1月到11月，邵东市市场监督管理局共受理各类投诉举报8136起，随着社会经济的快速发展，群众消费需求同步增长，消费纠纷也随之不断增加。邵东市市场监督管理局一手着力保护消费者合法权益，一手注重企业经营环境的公平有序，依法依规多举措妥善处置各类涉企投诉举报，助力消费环境和营商环境进一步优化提升。

一是充分发挥全国12315平台ODR(在线消费纠纷解决)社会化自主调解。发挥企业主观能动性和自主管理意识，督促其通过提升自身管理水平、维护自身品牌形象在线自主解决消费纠纷。

二是规范投诉举报处置时限和程序。依据“即时受理、分流转办、高效调处、及时反馈”的原则进行调查处置。建立《邵东市市场监督管理局投诉举报工作制度》,进一步完善“有诉即应、有诉即办”的工作机制，实现营商环境投诉举报“事事有回音、件件有着落”，提升投诉主体满意度。

邵东市市场监督管理局将政务服务便民热线作为优化营商环境的有效载体，把群众、企业满意作为工作第一标准，认真做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，提升投诉举报服务质量，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复，在提升消费环境和优化营商环境中展现新作为。