铁路“厕所革命”扮靓“方便”之地

 中国旅游新闻网 记者 周淮民

　　旅客列车作为大众化交通工具，厕所环境卫生质量是旅客列车“服务质量、管理水平、文明程度”的集中体现，更是衡量旅客列车基本服务水平的重要指标。

　　7月21日下午17点11分，记者由沈阳北乘坐齐齐哈尔至合肥的T244次列车回合肥，夜间3点多上厕所，看到列车乘务员独自一人蹲在卫生间刷便池、擦墙壁。这让记者十分诧异。此次列车上的卫生间本来就是非常干净，再说，深夜旅客都已休息，很少有人使用厕所，也不会有领导检查，而乘务员为何在夜间如此“卖力”的打扫?

　　早上遇见列车长，记者的疑问顿解。

本网记者(左)采访T244次列车长吴延国(右)

　　“保证厕所无异味，旅客无反映，不但是乘务员工作的标准，更是铁路落实“厕所革命”，提升服务质量的一项重点工作。”T244次列车长吴延国如是说。

　　记者常年在外奔波，主要交通工具就是火车，对站车环境记者最有发言权。曾几何时，列车上的环境实在是不敢恭维，车厢拥挤，垃圾遍地，尤其是厕所，不仅有臭味，甚至有粪便溢出。如厕难，“方便”之处不方便，成为旅客心中之殇。

　　有人说：衡量一个地方的卫生，首先是看它的厕所是否整洁干净。铁路客运部门是窗口单位，打好“厕所革命”仗，不仅是铁路适应发展，顺应民意一项举措，更是铁路部门实现强基达标、提质增效的一个重点任务。

　　如今，铁路部门从“小空间”入手，下大功夫提供“方便”。在候车室、列车上定人定标定责，在“小空间”里大做“文章”，投入资金改造升级设施，扮靓旅客“方便”之地，站车环境同过去相比有了天壤之别。

　　“列车是公共场合，而车上的厕所卫生就代表了铁路部门为民服务的质量与水平。为了让旅客有更好的出行环境，我们对厕所卫生作为重点部位，要求乘务员每隔20分钟就要冲刷厕所一次，同时利用夜间、长大区间进行彻底整治。”列车长吴延国告诉记者。

　　T244次列车全程运行31小时，是齐齐哈尔至合肥唯一的一趟列车，旅客常年爆满。特别是暑期，学生放假，很多旅客都是携老带幼外出旅行，列车厕所尤为重要。女列车长李娇媚告诉记者，有个别旅客或年幼的孩子在上厕所时不注意，造成便池内外都是粪迹，用水冲不掉，只能是靠乘务员先刷干净，然后再冲洗。

　　曾以为列车工作人员是一个非常光彩的职业。在干净整洁、温度适宜的工作环境，穿着笔挺的制服、带着自信的笑容，让常年在外奔波、餐风露宿的记者羡慕不已。而今，听着列车长的介绍，记者心里不禁感叹。光彩的背后是辛苦的汗水，我们乘车中，眼里看到的干净整洁，那都是列车乘务人员辛勤付出的结果。

　　列车即将进站，列车长要下车巡视，在结束采访时，列车长吴延国说：“为旅客提供优质服务是每一个铁路工作人员的职责，也是铁路为民服务永恒不变的理念，铁路“厕所革命”不是今日做明日休，更不是一句口号，我们不怕苦、不怕累，我们只是希望旅客能够配合，共同维护好站车环境。”

　　T244次列车乘务员深夜打扫厕所，无非是铁路众多客运部门“厕所革命”的一个缩影，但从中我们可以看出，让乘客满意已融入到了铁路日常管理机制。如厕不难，惬意“方便”，铁路不断提升的服务质量，让民众在出行上有了更多的获得感，同时也吸引了越来越多的人在出行上选择铁路。

　　列车停靠站台，记者看到很多旅客站在车门口等着上车。而T244次列车乘务员站在一旁，微笑着迎接旅客，一夜劳累荡然无存。