服务群众抓党建 争创和谐新社区

新华卫视记者（四川）李大奎快讯：“杨书记，明天上午9:50，国家司法部人民调解中心研究员要到你们社区来检查人民调解工作！”通川区司法局杨局长如是说。“杨书记、达州市人民政府副市长、通川区委杜书记明天上午10点到你们社区调研城市社区治理工作！”西外镇党政办张主任通知...自新锦社区升级打造办公阵地以来，各项检查、调研接踵而至，新锦社区党委书记杨雷在自身身体有恙的情况下仍带病坚持工作。以服务群众为基础，以群众满意为目标，紧密结合社情民意和工作实际，不断转变服务理念，创新工作机制，以社区工作“十二.五”为核心，全面推行党支部标准工作法，在不断分析现状和总结经验的基础上，努力打造服务型、学习型、创新型社区。

    便民服务、群众冷暖记在心。通过向居民发放便民服务联系卡，公布服务项目、联系电话，推进便民利民服务多元化和常态化。在社区办事大厅开通了多功能显示屏、医保、社保查询平台，居民可以在上面查看相关办事流程和自己医保、社保缴费年度，方便快捷，涵盖党建、计生、民政、城市管理、工会等内容的为民服务窗口和服务热线，将窗口事务服务开放时间延伸至八小时之外、周末和节假日，实现社区服务与居民办事的"无缝对接"，方便群众。

整合资源、服务群众利民心。社区从居民的需求、愿望出发，坚持以服务群众、方便群众为出发点，按照省、市、区、镇相关文件精神，全力打造社区综治服务中心，把信访、城市管理等服务项目，集中到社区综治服务中心，打造了“雪亮工程”，设立了信访接待、综治巡逻等服务项目，实行"一条龙"服务。规范社区"一站式"大厅办事程序，并为每个工作人员统一制作工作证，公布其姓名、职务和电话号码，做到服务内容、程序统一规范，要求工作人员在工作中严格执行首问责任制和限时办结制。对居民群众反映的问题，能解决的马上解决，不能解决的协调有关部门帮助解决，或者解释说明不能解决的原因，进一步满足社区居民的服务需求，为广大居民提供便捷高效的社区服务。已为居民群众办实事130件，办理各项业务事项1543件。

    网格管理、收集诉求知民心。按照网格化服务管理工作要求，结合社区实际，全社区设置网格4个;依托社区服务平台，将所辖区域全部纳入网格化服务管理体系之中，深化网格化服务管理模式，有效整合网格化服务管理力量，由社区干部分别担任网格长和网格员，走进社区，走进群众生活，及时了解群众生活中的点滴需求。实行"一岗多责"，全面负责网格内的治安巡防、流动人口、社区帮教和医保等综合性工作，使网格内的民情、社情等更加清楚、细化。以网格化服务管理工作为基础，通过向居民发放网格化服务联心卡，落实"特殊人员思想波动必到、组织志愿者服务必到、居民困难病重必到、社区突发事件必到、邻里发生矛盾纠纷必到、居民大事小情必到"的"网格员六必到"制度，通过落实事务工作网格员首介办理制度，将事务工作纳入网格化管理服务之中，推行居民办理相关事务网格员全程参与、全程服务新模式，变被动服务为主动服务。将居民群众反映强烈的就业安置、民生改善、救助帮扶、环境改善、基础设施、子女入学、法律诉求等重点问题，梳理成7大类，配合西外镇政府、责任部门、社区力量，按照"分类办理、分级负责、上下联动、整体配合"的原则，明确责任主体、办理时限和工作要求，采取当场办理和书面报送相关部门协调解决等方式促进落实。成立社区人民调解委员会，通过释法调解、讲法、讲理、讲情，确保纠纷调和率达到98%，实现小事不出小组、楼院，大事不出社区。今年以来，累计帮扶困难居民21人，解决居民热点、难点问题16件，帮助失地人员解决就业岗位15人。让工作责任更加明确、民情民意更加畅通、办事服务更加高效，各项工作的开展，得到了居民的理解和认可，居民的满意度不断提升。

    落实政策、救助帮扶惠民心。坚持"全方位服务，个性化帮带"的原则，建立起了"一个中心服务群众、一个流程服务到底、一个机制监督落实"的运行机制，将民政、计生、医保等涉及民生工作政策，办事流程、工作进度、工作结果等情况公之于众，置于居民群众监督之下，将各项惠民政策落到实处。积极协调辖区企业、单位解决15名下岗、失业、低保人员实现再就业，为居民提供家政服务100余次，基本实现了居民所需的生活服务在社区内就能解决的目标。开办工会惠民爱心超市，为辖区内的低保户、特困户和丧失劳动能力、无依无靠、无生活来源的"三无"孤老残幼等困难群体及时开展爱心救助活动。今年以来，社区已向辖区内的特困户发放了米、面、食用油等价值3000余元的生活必需品，为6户困难家庭办理定期救助。
    构建和谐、辖区平安顺民心。针对社区流动人口多、人员复杂、治安防控难度大的特点，多措并举，努力建设平安和谐社区。一是构建社区防控体系。在社区便民服务大厅、学校门口等重点部位和辖区繁华地段等重点区域共安装视频监控探头6 个，保证辖区重点部位、重点区域技防设施无盲区。二是加强综治队伍建设。成立了以社区综治员、志愿者为骨干的治安巡逻队，开展背街小巷与主街道巡逻无缝对接，保证辖区的安全稳定。同时，依托入户走访、信息研判等工作机制，根据反馈的信息，提供健康知识、免费体检、技能培训等特色鲜明的服务。经过不懈努力，社区治安案件发案率下降，无刑事案件发生，辖区社会治安良好。

娱乐活动、丰富文化乐民心。立足社区居民需求，在社区二楼打造室内舞蹈室、室内健身室、乐康养老服务中心，社区文化活动广场、老年活动中心等活动场地，按照"依托阵地开展活动、凝聚居民群众"的工作理念，坚持"办公场所标准化、居民活动空间最大化、服务设施最优化"的工作原则，结合创建文明城市工作，充分依托社区文化活动广场、文化长廊、文化活动中心等载体，整合文化资源，把社区文化渗透到辖区的每个角落，组建了锦阳舞蹈队、新锦文艺宣传队等文艺团队，基本上是天天在活动，节日有演出。定期组织开展特色志愿服务活动和各类大型主题文体活动。不断夯实社区文体队伍基础，巩固发展社区文艺团队，共开展"九九重阳敬老节"、"文化进社区"、"5.10我要廉"等主题文化活动10余场次，充分发挥居民群众的主人翁作用，不断满足居民群众多样化文化需求，增强了居民对社区的认同感和向心力。形成了党群同心、干群同心、群众同心，齐心共建和谐社区新局面。来源（新锦社区）贾招敏