新宁县城乡供水有限责任公司：供水服务热线，架起为民服务“连心桥”

本网讯（通讯员：李小红 邓桂林）

“叮铃铃……”

“你好！新宁供水，请讲……”

“你好！我家水表冻裂，请求解决”

“你好！我家水管爆管，请求马上抢修”

“你好！收到，我们工作人员速来处理”

新宁供水服务热线电话此起彼伏，不绝于耳，客服员虽显疲惫，但仍精神饱满地聆听每一通来电，忙碌而有序地处理每一位用户的诉求。阵阵悦耳动听的热线对话，翩翩起舞的漫天飞雪，雪地上，砥砺奋进的每一位水务人，为2024年第一场冬雪增添一道独特风景，温暖着每一位用户。

为应对雨雪冰冻天气，新宁县城乡供水有限责任公司闻令而动，未雨绸缪。线上利用微信公众平台、滚动电子屏、村村通广播滚动播放；线下通过张贴“温馨提示”、发送手机短信等举措，宣传用水防冻知识；同时，召开应对雨雪冰冻灾害天气调度会、提前制定应急预案，组建客服应急队伍3支，设立5个热线：供水客服热线、供水抢修热线、收费窗口服务热线、农村供水分公司用水服务热线、城区供水分公司用水服务热线等。

连日来，公司组织人员24小时值守供水服务热线、抢修服务热线，全天候接听用户来电，确保热线电话24小时通畅、供水故障高效抢修。23日至24日，5条供水服务热线共受理来电930通，联动应急抢修队更换和修复水表334台、维修水管67处;他们用语言着力打造“利企便民、解忧纾困”的“暖心线”。在公司的统筹调度下，供水热线各司其职，环环相扣，每求必应，每求必果。在抗冰雪保供行动中，客服认真做到文明用语、热情受理，贴心服务，认真解答，帮助用户分析问题、建议防范措施，缓解用户急切情绪。同步联动外线应急保供队伍，精准推送故障信息和数据，以亲民为民的实际行动架起供水行业和群众之间的”连心桥”，用声音诠释着供水人的责任和担当，充分发挥他们在平凡岗位上纽带作用。

该公司负责人强调：供水服务是公司与用户的桥梁和纽带。上通职能部门，下连千家万户，中传公司服务班组，各热线要把群众满意作为衡量工作的标准，用心受理每一通来电，坚持“热心接听、精心受理、细心询问、尽心承办、诚心回访”及时解决群众的用水诉求。