武冈市市监局以维护消费者权益优化营商环境

本网讯（通讯员 胡南春）“由于市监局出面协调，帮我挽回经济损失2万多元，真是太感谢了。”11月25日晚上，湖南省武冈市民唐女士致电12315消费者申诉举报中心，这才有了消费者权益保护这一感人故事。

今年来，武冈市市场监督管理局聚焦优化营商环境“一件事”，紧紧围绕服务大局，按照监管与发展、服务、维权、执法“四个统一”的要求，充分发挥“12315”消费者投诉举报受理中心的职能作用，认真履行职责，积极开展各项消费维权工作，深入整顿和规范市场经济秩序，建立稳定的长效监管机制，为市场秩序的稳定和消费者合法权益保护工作作出市监人贡献。

据消保股负责人介绍，今年致力于优化营商环境，着重营造开放、统一、公平竞争的市场经济秩序和安全放心的消费环境，对消费者投诉举报中出现的欺诈消费者、出售假冒伪劣商品等行为认真查处，决不姑息，并严格各市监所对消费者申诉查处案件的报告制度，使各类侵犯消费合法权益案件做到件件有着落、事事有回音。

为进一步完善12315消费者申诉举报网络的建设，今年按照上级要求，认真及时上报信息和报表，工作小结，确保信息及时反馈，并为数据统计工作提供详实的基础资料。与消费者协会协同举办了“3·15国际消费者权益保护日”宣传咨询活动，认真安排了“3·15”晚会期间12315热线值班，保证了“12315”申诉投诉举报热线电话的畅通。全市12315消费者申诉举报指挥系统已形成了“一个中心”二级执法的行政执法机制,方便群众,指挥灵敏,反应快捷,执法到位的“12315”消费者申诉举报系统已形成,为广大消费者解决了许多咨询、申诉、举报方面的难题,有力地维护了全市范围内的市场秩序,正确地树立市监部门的执法形象。

截至目前，该局12315消费者申诉举报中心共处理汽车质量、汽车维修、电动车、手机套餐、网络信号、快递服务、家电家具、会员卡费、服装等消费维权投诉501件、举报179件，挽回经济损失近300万元，接受消费者电话咨询136次。