您当前的位置 :首页 > 新闻 > 国内新闻
投稿

阜阳西站穆书雯:在春运潮中奔跑

2024-02-16 11:44:01 来源:新华卫视 作者: 责任编辑:张春 点击图片浏览下一页

据世界新闻网安徽讯 (陆应果 记者周淮民) 节后,春运中的阜阳西站,张灯结彩,洋洋大观,人“潮”仍在不倦涌动、作响,有节奏地“扑”向铁道。2月15日凌晨,皖北毛毛细雨夹着瑟瑟寒风。5时许,阜阳西站值班站长穆书雯起床,梳妆、佩戴好党徽,像个赶“潮”人,不顾刺在脸上的寒风,走出宿舍大门,匆匆来到车站,钻进涌动的人“潮〞中。这是她13年坚守春运岗位。

e78960379422d694226b417c0321967d.jpg

阜阳西站值班站长穆书雯(右)

安徽阜阳市人口超千万,是闻名全国的劳务输出集散地之一,常年有逾300万人在江浙沪等地务工。

“三六九,往外走”。这是当地人出行的传统习俗。当天,恰逢农历正月初六,阜阳春运潮如期而至,皖北铁道大地再次上演独特的春潮风景线。清晨5时50分,透着现代化气息的阜阳西站熙熙攘攘,人流如织。风雨,仍未能阻挡旅客出行的脚步。

今早5:50阜阳西站开门迎客,较规定时间提前35分钟。“各位旅客大家好,请有序进站候车。”穆书雯手持小喇叭,带领客运人员来到进站口、安检区域巡视,引导第一波近2000名旅客依次通过安检进入候车大厅。

b1ba8063c859b7cfefc96a4c2d790d90.jpg

6:40,第一波旅客进入温暖的候车室后,穆书雯迅疾走进‘颍州情’雷锋服务站,此时前来咨询的旅客络绎不绝。

a29a4c6846b39f4adc4ce2cdc63dfa01.jpg

“请问下,我到溧阳车票买错方向,怎么办?”从阜阳田集镇去往江苏溧阳的张文娟旅客拖着拉杆箱,带着2个孩子急匆匆地来到服务台问询。

96540e22ced1a51ab8278c00f9c7bcc6.jpg

“请不要着急,现在车比较多,您用手机选择候补功能,买到座票希望还是很大的。”穆书雯耐心细致地为张旅客指点迷津,让这名急着走的旅客心里感到了温暖。

“我年纪大,腿受过伤,行动不便,也不会弄手机。”10:21,今年58岁太和县旧县镇何炉村何小庄村民何付良,因错过乘上前往芜湖高铁列车,心中焦急万分,眼泪汪汪。穆书雯见状,一边安顿何老汉,一边帮助他用手机进行改签车票,当改签到当日G7463次去往芜湖的车票后,老汉脸上露出了笑容:“感谢你们的帮助啊!这样我今天还能到芜湖,明天就能正常到工厂上班啦。”

在9:50至10:35短暂时间里,记者看到穆书雯不停地为旅客热心地解答车票如何改签、退票等疑难问题,共为22名旅客消除了心中疑虑。

11:12,穆书雯手持对讲机响起“由新乡东开往深圳北的G2693次列车有位旅客丢失了贵重物品,需要办理交接。”她迅疾来到10号站台,将内装1805元现金、一部笔记本电脑的红色拉杆箱等遗失物品,取回服务站,编好客运记录,等待失主的到来。

繁忙的春运,客运人员现场服务工作“连轴转”。12:18,穆书雯刚忙完遗失物品,又忙着推送坐在轮椅上的残疾旅客刘见,去中转换乘G7323次列车前往颍上北站。随后,穆书雯在10号站台上,从2号车门口,一路小跑至4号车门口,接力服务由临泉而来的中转残疾旅客房悦悦,她主动上前,推着轮椅中的残疾旅客前往候车室,等待乘坐去往西安的列车。

34c41e69ed6cea66c7f047d9dbe2bbbe.jpg

青春,在人“潮”绽放。站立、行走、奔跑是春运中客运人员的靓丽风采。穆书雯告诉记者,如今春运中,中转旅客也在增加,工作量要比平时翻倍,每名客运人员一个班从早到晚,需接发列车28趟左右,一趟车平均20分钟,一天下来需站立、行走9个多小时,常常是腰酸背疼、手脚发麻。

3c77e3d5e64f56ff83645bf8d92d6f29.jpg

“在11:00至12:00之间,有16趟列车密集经过阜阳西站,我们车站平均不到4分钟就要接发一趟列车。”穆书雯说,“这些列车多为长编组路过列车,客流量大,停站时间短,现场组织难度大,不言而喻。铁路客运服务工作无小事,要求我们的服务工作不能有丝毫麻痹大意,必须细致细致再细致。”

13:30至14:30分,这段时间,有4趟动车从阜阳西站密集始发,有4000多名旅客上车。

e265e9d52c01efd1566587ce0e5a453e.jpg

“请旅客不要拥挤,有序通过闸机,刷身份证进站乘车。”12:46,穆书雯为防止旅客拥堵,手持小喇叭,迈着铿锵的步伐,来到1B验票闸机口,与志愿者一同维护秩序,等待进站旅客完毕,她又马不停蹄转场至1号站台,引导旅客有序登乘由亳州南驶向杭州东的G7751次复兴号列车。

直至13时许,在岗点上忙碌的客运人员,才能见缝插针吃上几口由食堂送来的热饭热菜。

春运中,哪里繁忙哪里去,哪里应急哪里上。穆书雯她们每天都在奋力奔跑、奉献。今年35岁的穆书雯,自参加铁路工作以来,连续13年在春运一线鏖战,以客为“伴”,与“潮〞共“舞”,从担当售票员到客运员,从客运值班员到客运值班站长,从迎门服务到导乘服务,从简单的问讯、解答到扶老携幼,她用爱心点亮了无数人的旅程。她笑盈盈地告诉,“一年之计在于春。我是客运带班人,总是期盼春运潮起,客流滚滚而来。〞

盯控各个岗位,疏导大客流、维持秩序;客流高峰时,提前与客运员协调对接,精细算好时间点,组组客流;遇突发情况,需第一时间应对处置,做好服务……穆书雯从昨天早上上班,到晚上10时35分送走最后一班由上海虹桥至周口东的G1764次列车后,才能清场下班。当她与同伴们回到宿舍时,已进入深夜时段。

高铁时代,阜阳春运高铁加普铁“双轮”驱动,运力倍增,旅客出行不再难。当天,阜阳铁路平安发送旅客9.91万人,同比增长2.28%。其中穆书雯所在阜阳西站客运班组当天接发列车达182列,发送旅客逾2.7万人。

春运列车,承载着乡愁,拉近了游子与家的距离。而飞驰的列车窗外,则是一群铁路人的坚守和付出。春运里,在长三角千里铁道线上像穆书雯这样马不离鞍的客运人举不胜举,他们“超负荷”忙碌,一切为的是方便千万旅客走得有序、走得安全、走得温馨。

“明天我们站开行夜间高铁,两班制的客运人员就更加忙碌了。”身材高挑的穆书雯,眼神中凝聚着刚强的目光和自信的力量。

9828016bb404e1c35c62e5278b9ddb18.jpg

讲好全球故事 传播人民声音 关注行业焦点

文章来源:新华卫视 责任编辑:张春
版权声明:
·凡注明来源为“新华卫视网”的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品,版权均属新华卫视所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。
·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
不良信息举报信箱 新闻热线:010-59447868 网上投稿
关于本站 | 广告服务 | 免责申明 | 招聘信息 | 人员公布 | 联系我们
本站 版权所有 Copyright(C)2014-2019