新邵县医保局：提升服务质量 优化营商环境

本网讯（通讯员 何健生 周琼）近年来，新邵县医保局不断创新服务理念，满足参保群众期盼和需求，持续推进“放管服”改革，优化新邵县三级经办工作体系，持续提升服务办理水平，不断提升企业群众办事的获得感和满意度，为新邵县优化营商环境贡献医保力量。

 

一是服务信息化。大力推动医保经办事务“掌上办、网上办、立马办、就近办”。拓展“互联网+医保服务”。群众借助医保网厅、公众号、手机APP、医保服务热线等渠道办理查询和办理医保业务，参保单位和群众可足不出户随时随地完成医保业务查询、咨询和办理，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的医保经办新路径。

二是服务制度化。全面落实“好差评”制度,开通线上、线下评价、事后评价等多种评价方式，主动接受社会监督和群众评价。畅通信访举报渠道，公布医保经办服务咨询电话和受理举报监督电话，设置意见箱和举报箱。

三是服务标准化。完善医保窗口服务配套设施，按照“六统一”原则，对医保经办事项的事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准等进行全面规范统一，印制了《新邵县医疗保障经办政务服务事项办事指南》等，方便办事群众了解医保政策。

四是服务专业化。全面推行接待群众要热心、服务过程要贴心、困难群众要关心、帮助群众要暖心、解答问题要耐心、执行政策要公心、廉洁奉公要清心的“七心”服务模式。深化窗口带班制度，加强窗口服务日常管理，确保医保窗口服务有序、高效、便捷。