加强政务服务，优化营商环境

本网讯（通讯员 李良云）今年以来，宋家塘市监所贯彻落实邵阳市优化营商环境“十条禁令”，邵东市市场监督管理局关于进一步优化营商环境的若干措施，坚持立足职能职责，采取有效措施，营造良好的市场环境。

一是落实首问责任制度。明确群众接触的第一个工作人员为首问责任人。要求首问责任人热情接待前来办事的群众。做到文明、礼貌，自觉使用文明用语。首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，立即协调、办理；不能立即解决，向对方交代清楚解决问题的日期；自己不能解决的，及时向上级汇报。不属于市监部门职责范围的，指引到相应的职能部门解决。

二是落实一次性告知制度。要求工作人员把需要告知的全部有关事项一次性告知对方，包括办事的条件、程序、要求和时限。对符合规定、手续齐全的，能马上办理的及时办理；不能马上办好的告知办事时限。手续、材料不全或不符合要求的，一次性告知其所需补办的手续和材料。对办理营业执照的群众，详细询问其经营目的，确定经营范围，避免群众后期因经营范围的原因再做变更，重复跑路。

三是落实限时办结制度。依据法律法规和有关规定，对办理事项在规定时间内予以办结。窗口在受理当事人的申请时，出具能证明办理日期的办理通知书。凡是可以当场办结的事项，当场办结；不能当场办结的事项，明确办结时限；可以在办结时限前完成的事项，不以时限未到为由拖延。

今年以来，宋家塘市监所完成个体工商开业登记2050户，个体工商户变更登记672户。新办食品经营许可证286个、小餐饮证302个。处理消费投诉举报1000多起。全部在规定时限内办理，群众反映良好。