隆回税务：“一多一快”让群众享受“秒级办”服务

新华卫视讯（通讯员 肖立群）

国家税务总局隆回县税务局以提高办税服务厅窗口效率为出发点，创新落实“一多一快”举措，让群众享受办税缴费“秒级办”服务。

“一多”是指激励窗口办税人员多叫号。每天统计所有窗口办税人员的叫号数量，每周进行评比，对每天叫号数量最多的窗口办税人员进行表扬。同时，也对每天叫号数量最少的人员进行提醒。“一多”举措实行后，窗口办税人员叫号积极性极大提高。“我们的办税人员现在都是在系统中凭手速抢着叫号，都希望群众到自己的窗口来办事。”该局办税服务厅负责人蒋科峰说。群众排号等待时长急剧下降，7月份排号等待平均时长为7分12秒，8月份排号等待平均时长下降到1分32秒。

“一快”是指激励窗口办税人员快速办理业务。后台统计每一笔办税业务的办理时长，发现超过平均办理时长的，对该笔业务经办人员进行提醒。窗口办税人员纷纷利用业余时间加强学习，提高业务熟练度，大力降低业务办理时长。8月份，该局办税服务厅主要业务平均办理时长均低于全省、全市同类业务平均办理时长。其中，发票办理类业务平均办理时长仅1分15秒，约为全市同类业务平均办理时长的三分之一。